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在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2-3天。”另有客服称，“退款需3-15天。”类似回复，张玉听了不下3遍，不论拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。今年11月，张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，当天购物平台显示“银行已入账”，到了第二天张玉银行卡仍迟迟未收到这笔钱。网购退款成功钱却迟迟不到账，这不是张玉一个人的烦恼，不少消费者遭遇了同样困扰。近日，多位消费者向新京报记者反映类似退款延迟到账情况，多数为信用卡支付。博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。 现象退款返程“路漫漫” 多方沟通投诉才到账商品退款“路漫漫”，卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。消费者李娟娟有个习惯，每次商品退款后都会查看手机银行，以确认钱已到账，通常都能秒到账的退款，这次却迟迟不见踪影。这是一笔用建行信用卡支付的商品订单，购物平台让李娟娟联系银行，银行却称并没有收到这笔钱。退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。“买的是一个手串，90块钱，虽然钱不多，也不能不要了啊。”李娟娟称，自己向购物平台客服反映退款没到账，对方要求提供银行流水证明，多方沟通无效后，她拨打了消费者投诉热线，也在投诉平台进行了投诉。多方跟进下，李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款，“悄无声息地就到账银行卡了，也没有短信提醒。”她表示，虽然收到钱了，但至今也不明白钱卡在哪了。部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如，天猫极速退是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”，芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的，在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。李娟娟信用较好，通常商品退款都能秒到账，很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来，也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账情况后，她在商品成功退款的第三天才收到，但她想不明白，为什么这笔退款不能秒到账？同为广发银行信用卡用户，何欢表示，“每次退款都要1-2天才能到账。”今年10月底，何欢在购物平台购买了一部价值8000多元的手机，退款成功后一直未到账，在与银行、购物平台客服反复沟通下，何欢最终收到了这笔退款，但此时距离退款成功已经过去了3-4天。方毅经历的退款到账时间更长，赶在今年“双十一”当天，方毅用招商信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子，当天拍下又申请退款后，发现退款并未及时到账，直到多次与客服沟通后，他才在退款成功的4-5天后收到了退款。分析退款卡在结算系统 信用卡比储蓄卡到账慢何欢、方毅退款延迟到账原因并不相同。平台客服告诉何欢，延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付，所以退款到账时间比较慢。就此，新京报记者联系银行客服，建设银行、招商银行客服均称，退款到银行通常能秒到账银行卡。招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3-5天左右，不是实时到账。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1-3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。另有广发银行客服表示，正常情况下，商户退款到信用卡需1-15个工作日。银行收到商户退款后进行结算，结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况，系统结算或延迟；若遇周末，系统结算也会延迟，到周一才能到账信用卡账户。“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”有购物平台客服、广发银行客服均对新京报记者表示。广发银行客服解释，信用卡客户基数较大，所以结算时间较慢；购物平台客服则称，原因是信用卡有账单和还款的限制。对于信用卡退款到账慢问题，王蓬博指出，信用卡清算环节较多，因涉及信用卡额度恢复等问题，所经流程较长，环节较多，所以到账时间也会慢一点。方毅告诉记者，自己是在“双十一”当天购入后退款，他怀疑因当天支付宝崩了，银行没有收到退款，导致退款到账延迟。11月11日，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期，或网购平台与银行之间的信息交互可能存在延迟，银行并未收到准确的到账指令，也有可能用户的银行卡可能存在挂失、冻结、欠费等异常状态。”王蓬博表示。王蓬博进一步指出，银行卡支付路径很多，主要分三类，网上银行转账、手机银行从银行账户经银行系统转账至商家账户、第三方支付平台将款项转至商家账户。“商家发起退款后，资金一般按原路径返回。”王蓬博称，如通过第三方支付平台支付，则先从商家账户退至第三方支付平台，再由第三方支付平台退回到用户银行卡。中国消费者协会曾在去年“双十一”消费提示中提到，“正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。”有购物平台客服也称，退款是原路返还到银行卡账户。应对消费者可与银行协商解决 或向相关部门投诉京东款项退回说明中明确显示，在线储蓄卡支付、信用卡支付京东退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1-7个工作日、1-15个工作日，退还方式均为退回原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2-15个工作日，直连银行（建行、招行、邮储银行）在线支付银行退款处理周期则较快，能在1-2个工作日退回原支付卡。王蓬博认为，现有技术下，商品退款一般不会延迟15天之久，若延迟较长时间未到账，可能是用户信用卡端出现的问题，也可能是银行和网商平台信息同步的问题，或者银行自身出于风控等方面的考虑。招联首席研究员董希淼表示，网购退款延迟到账情况较为常见，网购平台显示款已经到银行，这并非一定是真实情况，这背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步，退款到账时间能否进一步缩短？王蓬博认为，我国支付系统在世界范围内较为先进，央行的大额实时支付系统、小额批量支付系统等，已经让银行间的资金清算速度大幅提高，为银行卡退款到账时间的缩短提供了技术基础。随着大数据AI等先进技术的迭代，银行也将具备更高效处理大量交易数据的能力。对于退款延迟到账的情况，银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示，如客户通过微信、支付宝等第三方支付平台办理提现、转账业务，款项转入银行系统的时间是由第三方平台决定的，银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款、重复扣款或扣款成功但商户未收到款项的情况，一般在2-7天完成调账。如遇相关平台操作问题或长时间未到账等情况，可查询客服电话致电对方支付平台详询。根据建行重庆官微，退款可登录“中国建设银行”手机银行APP，或开通“微信账务变动提醒”服务查询。上述内容提到，通过第三方商户（如微信支付、京东、抖音支付等）申请的退款，该笔退款是由第三方商户发起，银行在收到该笔资金并核实信息无误后，会立即办理入账。若长时间未收到退款到账且已超过商户承诺的退款时间，请联系第三方商户客服电话进行咨询。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，向银行寻求解决办法，若非个人原因，银行又不予解决的情况下，可向相关部门投诉，进一步协商解决方案。（文中张玉、何欢、李娟娟、方毅均为化名）新京报记者 徐雨婷SourcePh" style="display:none"。关于这个话题，搜狗输入法2026提供了深入分析
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新京报讯 （记者戴轩）为方便肺炎儿童就近就诊，北京儿童医院在紧密型儿科医联体的基础上开通了肺炎患者双向转诊机制，目前有8家成员单位可双向转诊。冬春季是呼吸道感染疾病多发季，据北京儿童医院消息，为方便儿童就近就诊，充分发挥北京儿童医院与成员单位间医疗同质化优势，北京儿童医院正式开通紧密型儿科医联体成员医院肺炎患者双向转诊机制。在北京儿童医院获得明确的诊疗方案后，可以下转到有条件的成员单位进行输液、住院，继续完善治疗。12月初，10岁的妍妍因持续高烧来到北京儿童医院就诊，被诊断为支原体肺炎，医生建议门诊输液治疗。考虑到妍妍一家住在北京市房山区良乡镇，离北京儿童医院30多公里，建议可以通过医联体转诊到良乡医院继续治疗，减少路途奔波。妍妍妈妈刚开始有些犹豫，担心治疗效果不佳，经过医生解释决定试一下。经预约后，当天，良乡医院肺炎序贯门诊的医生就联系了她，挂号、分诊、输液治疗都很顺利。经过几天的输液治疗，妍妍病情逐渐好转，12月10日痊愈，重新回到了校园。2018年以来，北京儿童医院成为首批北京市紧密型儿科医联体核心医院，现已有成员单位11家，目前有8家成员单位可以输液、住院。■ 释疑治疗上和北京儿童医院一样吗？成员单位与本院实行同质化治疗方案，有北京儿童医院派驻临床专家进行监督指导。派驻至成员单位的不少专家为呼吸或感染专家，对肺炎及相关呼吸道感染疾病有丰富的治疗经验。如感染内科主任医师胡惠丽派驻石景山医院、呼吸中心主任医师刘金荣派驻北京天坛医院、呼吸中心副主任医师姚瑶派驻房山区良乡医院。此外，通过“以练代训”方式，北京北儿窦店儿童医院呼吸科副主任医师胡蔚、房山区良乡医院儿科副主任医师高新颖、昌平区妇幼保健院眼科主治医师赵一璇已在北京儿童医院内科门诊和眼科门诊独立出诊。一般多长时间可以住上院？大部分病人基本当天能入院，一般不超过24小时；若当时无床位，值班人员后续将电话通知家属。检查检验能否互认？药物全吗？检查检验结果可以互认，除非需要再次复查项目或患儿出现新症状。输液药品品种基本与北京儿童医院保持一致。病情加重能否及时转回北京儿童医院？可以。双向转诊机制既能下转，也能上转。若肺炎住院期间，患儿病情无明显好转甚至加重，必要时可联系转回北京儿童医院继续治疗。具体如何办理转诊手续？首先需经临床医生根据患儿病情进行综合评估，若适宜转诊至成员单位，患儿家属可预约办理。门诊输液转诊预约时间及地点：8:00-16:30，门诊楼一层门诊服务中心（咨询台）；16:30-22:30，门诊楼一层北侧1号窗口。肺炎住院转诊预约时间及地点：8:00-16:30（工作日），门诊一层北侧2号窗口住院服务中心；非工作日期间，住院服务中心会根据住院单上转诊信息主动联系患儿家属。 新京报记者 戴轩SourcePh" style="display:none"